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컴퓨터 활용

C R M (Customer Relationship Management)
목차

1. 고객 관계 관리 등장 배경 1
2. 고객 관계 관리 관념 3
2.1 CRM의 의미 3
2.2 CRM의 특징 3
2.3 CRM의 구성 5
3. 고객 관계 관리 당위성 7
4. 고객 관계 관리 국내.외 시장규모 8
4.1 세계 CRM 시장 상황 8
4.2국내 CRM 시장 상황 9
5. 고객 관계 관리 marketing 10
5.1CRM marketing 의 발전 과정 10
6. 고객 관계 관리 국내.외 사례(instance) 12
6.1 국내 사례(instance) 12
6.2 국외 사례(instance) 15

`표 1` 고객관리의 시대적 변천 2
`표 2` CRM의 관념 3
`표 3` 세계 CRM 시장형황 8
`표 4` 세계 CRM 시장상황 및 展望(전망) 8
`표 5`


컴퓨터 활용

C R M (Customer Relationship Management)
목차

1. 고객 관계 관리 등장 배경 1
2. 고객 관계 관리 관념 3
2.1 CRM의 의미 3
2.2 CRM의 특징 3
2.3 CRM의 구성 5
3. 고객 관계 관리 당위성 7
4. 고객 관계 관리 국내.외 시장규모 8
4.1 세계 CRM 시장 상황 8
4.2국내 CRM 시장 상황 9
5. 고객 관계 관리 marketing 10
5.1CRM marketing 의 발전 과정 10
6. 고객 관계 관리 국내.외…(drop)




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